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Idée et lancement
Pourquoi Daiwa France a-t-elle décidé d'ouvrir son SAV aux particuliers en 2025 ?
Nous avons décidé d'ouvrir notre service SAV aux particuliers car nous avons écouté les demandes des clients qui souhaitent pouvoir communiquer directement avec nous. De plus, la distance géographique qui sépare certains pêcheurs de leur détaillant habituel, rend l'accès moins spontané et plus contraignant.
Quel besoin précis des pêcheurs avez-vous identifié ?
Les pêcheurs qui utilisent notre matériel avaient un réel besoin de pouvoir communiquer directement avec notre service SAV, besoin de se rassurer sur le délai de prise en charge, le coût de la réparation et l'efficacité du travail.
Fonctionnement
Comment se déroule une prise en charge type ?
Une prise en charge SAV Daiwa France se déroule en quelques étapes simples. Vous commencez par contacter le SAV via le site support.daiwa.fr, par téléphone ou par mail, en précisant le modèle, la référence et le problème constaté.
Ensuite, vous remplissez un formulaire en ligne, et vous recevez une étiquette d'expédition prépayée (Mondial Relay) pour renvoyer votre moulinet à l'atelier de Rouen.
Une fois le matériel reçu, les techniciens effectuent un diagnostic, vous adressent un devis et, sur votre accord, réalisent la réparation ou l'entretien avant de vous renvoyer le produit directement à votre domicile.
Quels sont les produits les plus traités et les délais moyens actuels ?
Notre service de réparation ou de changement de pièces traite uniquement les moulinets Daiwa. Nous traitons l'ensemble des moulinets et constatons que de nombreux clients nous adressent des moulinets assez anciens. Nous avons la chance de posséder un stock important de pièces qui nous permet de traiter des demandes de révision ou de réparation sur des moulinets qui ont une dizaine d'années.
Bilan après 1 an
Quels indicateurs regardez-vous pour évaluer le succès du service ?
Les retours des clients satisfaits de notre service sont nombreux et nous confortent dans notre travail. Les clients sont agréablement surpris par la fluidité du service et la communication mise en place tout au long du processus.
De plus, malheureusement certains pêcheurs se trouvent éloignés géographiquement d'un magasin de pêche et trouvent dans notre service d'expédition une solution à leurs problèmes.
Quelles améliorations prioritaires voyez-vous encore nécessaires ?
Si nous avons encore une amélioration apportée, ce serait d'augmenter sans cesse notre stock de pièces pour pouvoir répondre aux plus grandes demandes, nous travaillons dans ce sens. En ce qui concerne le délai de prise en charge, il est actuellement proche d'une semaine pour que la demande du client soit satisfaite rapidement, et nous tenterons de le maintenir ou de l'améliorer.
Impact et avenir
Le SAV a-t-il changé l'image de Daiwa auprès des pêcheurs ?
Daiwa a toujours porté une attention particulière à ses clients et ce service demeure un service en plus proposé à nos clients. A ma connaissance nous sommes les seuls sur le marché à proposer un tel service et les pêcheurs semblent appréciés.
